Гарантии

  УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ НА ОБОРУДОВАНИЕ

Продукция «РОСТЗИП», идентифицируется своим серийным номером и имеет гарантийное обслуживание при возникновении неисправностей в течение гарантийного срока, прописанного в договоре, при условии соблюдения требований по эксплуатации, указанных в руководстве по эксплуатации (РЭ).
Под гарантийными обязательствами понимается замена отдельных компонентов/узлов/деталей, неисправность которых обнаружена и заявлена в течение гарантийного срока.

• Покупатель в праве устранить неисправность своими силами предварительно согласовав с техническими специалистами «РОСТЗИП» порядок выполнения работ, при этом Поставщик гарантирует возмещение затрат на оплату необходимых запчастей при предоставлении акта выполненных работ, акта дефектации и сметы затрат.

• Гарантия не распространяется на дефекты, повреждения и неисправности, возникшие в процессе транспортировки, при нарушении Покупателем правил обслуживания, хранения и эксплуатации оборудования (в том числе несанкционированных модернизации и ремонта), механических повреждений, а также дефектов, возникших вследствие преднамеренного повреждения со стороны третьих лиц и воздействия иных посторонних факторов.

• Гарантийный срок на оборудование, за исключением отдельных комплектующих, составляет 12 месяцев с даты ввода оборудования в эксплуатацию или с даты подписания сторонами акта о проведении пусконаладочных работ, но не более 18 месяцев со дня передачи оборудования Покупателю по товарной накладной. В некоторых случаях срок гарантийного обслуживания может быть увеличен.

• Гарантийный срок на поставляемое оборудование определяется договором.

Правила для Покупателя

Для получения гарантийного обслуживания Покупатель обязан соблюдать следующие условия:

• Обеспечить проведение технического обслуживания (ТО) оборудования в соответствии с описанием в техническом паспорте регламента работ, прилагаемом к оборудованию. Проведение ТО оборудования должен осуществлять соответствующий квалифицированный персонал.

• Обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и техники безопасности.

• Обеспечить бесперебойную работу подведенных коммуникаций (электропитание, очищенная вода и т. д.), использование которых предусмотрено изготовителем оборудования.

Порядок проведения гарантийного ремонта оборудования

• При обнаружении дефектов и неисправностей в работе оборудования в рамках действия гарантийного срока Покупатель обязан составить Акт о выходе из строя гарантийного оборудования с подробным описанием дефекта и возможных причин его возникновения и передать его в сервисный центр «РОСТЗИП» по электронной почте.

• Проанализировав полученную информации, специалисты сервисного центра выезжают к Покупателю для устранения неисправностей в оборудовании, либо даётся разрешение в письменной форме (по электронной почте или факсу) на проведение ремонтных работ силами квалифицированных специалистов предприятия Покупателя.

Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта

Поставщик может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении нижеперечисленных случаев:

• нарушение сохранности гарантийных пломб или наличие механических повреждений оборудования или узлов

• проведение Покупателем ремонта оборудования или его узлов самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика

• использование оборудования не по назначению или его разукомплектование

• нарушение требований по эксплуатации оборудования, изложенных в РЭ

• возникновение недостатков (дефектов) оборудования вследствие действия (бездействия) технического персонала Покупателя, проводящих техническое обслуживание

• нарушение регламента по техническому обслуживанию, описанного в РЭ

• нарушение условий эксплуатации оборудования, описанных в РЭ, в том числе в результате замерзания воды, воздействия огня и высоких температур, агрессивных веществ, за исключением узлов и деталей, для которых такое воздействие является нормальным в процессе эксплуатации

Гарантийные обязательства распространяются на оборудование, опции и детали, произведенные «РОСТЗИП» вне зависимости от того, кому оно было передано (т.е. пользователя оборудования), при условии соблюдения целевого назначения оборудования.